Termini di Servizio
1. Chi siamo e cosa accetti
Il servizio "Melara" (app e sito) è fornito da Fabiano Gabili — contatto: fabiano.gabili@gmail.com [sezione da aggiornare alla costituzione della società]. Creando un account o usando Melara accetti questi Termini e dichiari di aver letto l'Informativa Privacy.
2. Che cos'è Melara — e che cosa NON è
Melara è un percorso conversazionale per il benessere emotivo e mentale guidato da un'intelligenza artificiale. Interagisci con un software, non con una persona, e te lo segnaliamo in modo visibile.
Melara NON è un servizio sanitario. Non fornisce psicoterapia, diagnosi, cure o consigli medici; non prescrive né commenta farmaci; non è un servizio di emergenza. Non sostituisce psicologi, psicoterapeuti o medici. Se pensi di avere un problema di salute, rivolgiti a un professionista sanitario. In caso di emergenza chiama il 112; altri aiuti immediati: Telefono Amico Italia 02 2327 2327, 1522 (violenza e stalking).
3. Requisiti per usare il servizio
- Avere almeno 18 anni;
- fornire dati di registrazione veritieri e mantenere riservata la password;
- usare il servizio solo per te, in modo personale e non professionale.
4. Come funziona il servizio e quanto costa
- Il percorso è organizzato in sedute della durata indicativa di 40 minuti, con riepilogo e compito.
- Ogni nuova seduta richiede un pagamento singolo: € 5,00 per la seduta scritta, € 9,00 per la seduta vocale (IVA inclusa ove applicabile), tramite acquisto in-app (Apple/Google) o, sul web, tramite Stripe. Nessun abbonamento, nessun rinnovo automatico.
- Il pagamento accredita 1 seduta del tipo scelto (i crediti scritti e vocali sono separati); l'accredito non ha scadenza. Riprendere una seduta messa in pausa è gratuito.
- Il protocollo di sicurezza e i riferimenti di emergenza sono sempre disponibili anche senza pagamento.
- I prezzi possono cambiare per il futuro: le sedute già accreditate non vengono toccate.
5. Rimborsi e diritto di recesso
- Acquisti su App Store / Google Play: valgono le procedure di rimborso di Apple/Google (l'acquisto avviene sui loro sistemi).
- Acquisti via web (Stripe): come consumatore UE hai 14 giorni per il recesso su un credito non ancora utilizzato, con rimborso integrale; avviando la seduta chiedi l'esecuzione immediata del servizio e, una volta erogata, il recesso non si applica alla seduta consumata (art. 59 Codice del Consumo).
- Se una seduta non parte per un problema tecnico nostro, il credito viene ripristinato automaticamente; se non accade, scrivici e lo sistemiamo.
6. Uso corretto
Ti impegni a non: usare Melara per finalità illecite; tentare di aggirare le misure di sicurezza o di accedere a dati di altri; sovraccaricare o compromettere il servizio; rivendere l'accesso; usare il servizio per fornire consulenza a terzi. Possiamo sospendere gli account che violano queste regole (con preavviso, salvo abusi gravi).
7. I tuoi contenuti e i nostri
- Le tue conversazioni restano tue. Ci concedi solo la licenza tecnica necessaria a erogare il servizio (elaborarle, conservarle per te, generarne i riepiloghi). Niente pubblicità, niente vendita di dati, niente addestramento di modelli sui tuoi contenuti.
- L'app, il nome, il logo, i testi e il software sono di nostra titolarità o usati su licenza: non puoi copiarli o riutilizzarli senza permesso.
8. Limitazioni di responsabilità
Melara è fornita "così com'è": pur lavorando con serietà su qualità e sicurezza, non garantiamo che il servizio sia privo di errori, sempre disponibile o adatto a ogni situazione personale, né garantiamo risultati sul benessere. Le risposte dell'AI possono contenere imprecisioni: usa sempre il tuo giudizio e, per la salute, un professionista. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato nei 12 mesi precedenti; nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo, colpa grave o nei casi in cui la legge non lo consente, né i tuoi diritti inderogabili di consumatore.
9. Recesso, sospensione, chiusura
Puoi smettere di usare Melara e cancellare l'account in ogni momento (Impostazioni → "Elimina account e dati"): la cancellazione è definitiva. Se decidessimo di chiudere il servizio, ti avviseremo con almeno 60 giorni di anticipo e rimborseremo le sedute accreditate e non utilizzate.
10. Modifiche ai Termini
Se cambiamo questi Termini in modo sostanziale, te lo comunicheremo in app con almeno 30 giorni di anticipo; continuare a usare il servizio dopo l'efficacia vale come accettazione. Le modifiche non riducono i diritti sulle sedute già acquistate.
11. Legge applicabile e foro
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda su questi Termini: fabiano.gabili@gmail.com (oggetto: "Termini Melara").